(Esperienza di Marca) Definisce i mezzi attraverso cui un marchio viene creato. Alcune experiences vengono controllate, come la pubblicità, i prodotti o servizi, i siti web, etc. Altre invece sono incontrollate, come i commenti giornalistici e il passaparola. Marchi forti sorgono da experiences consistenti che concorrono a formare un’esperienza di Marca chiara, globale e differenziata.
